作为一个中国人,我为中国有海尔这样的名牌感到羞耻。

来源: yiktszyan 2017-01-10 17:17:00 只看该作者 |阅读模式
  
  yiktszyan
  2014年花了一万块钱左右买了海尔的空气源热水器,两年里坏了五六次,这一次的维修真的是心力憔悴,2016年10月底报的海尔总部售后电话,30号派了一个师傅修理说我们的蒸发器坏了,搞了几天说主板烧坏了,换了主板还是没好,之后师傅就不见人了,她们网点的老板还打电话来说有什么事情不要打去总部,打给她们网点就好了,之后又打了几天电话,才派了另外一个师傅来,这个师傅说其实什么都没事,只是压缩机坏了,他帮我申请换,只要收到压缩机三天内一定帮我搞好,结果压缩机换了还是没有搞好,之后这个师傅又开始失踪了,打电话就是各种的理由,说双十一他们好多订单忙不赢,说他病了,说摩托车坏了,我都无语了,又拖了我好多天,这个事情就搞到11月中了,再打电话去网点她们老板娘态度非常不好,说什么天气不好,师傅不好安装,我催也没用,我只好再打海尔总部电话,11月14号海尔那边派了一个总部的姬先生跟我联系,他说以后有什么都可以找他,我说已经不相信这个网点的人了,可是他们总部的负责人说我是属于这个网点的,换会很麻烦,要他们帮我搞好就行。总部的人说师傅说是铜管坏了,要换管子要给钱,80一米,不属于售后包的范围,我说一般铜管不会那么容易坏的,如果真的要换那也没用办法,我要清楚知道哪里坏为什么坏。之后约好17号派人来帮我搞好,结果18号都没有人来,又再打姬先生电话,说19号一定派两三个人带脚手架过来帮我搞好,结果等到19号下午五六点,她们网点的老板娘跟那个师傅一起过来了,网点的老板娘一来态度很强势,说她们师傅不来是因为我骂她们师傅所以师傅不敢来,之后又说她们师傅不来是我不肯出钱,如果我肯出这30米铜管的钱,她马上找人这两天帮我搞好,天地良心虽然他们这样的办事效率我语气不会特别好,但是从来也没有骂过他们师傅一句,更不要提不肯出管子钱,一直是他们人手不够又碰到双十一才这样给我拖着。她就这样在我店里蛮横无理取闹了半天,最后我要她再也不要来了,中间联系海尔那边负责人,电话中他也听到了,她大声喧哗。之后跟他们负责人说再也不需要他们这个网点的人,希望可以换一个网点,姬先生还是说换网上很麻烦,起码又要一个星期才能帮你搞好了。第二天我找了我一个朋友的专业师傅帮我检查,师傅说我们是水箱坏了,再联络姬先生,他说派个专业师傅帮我检查,如果确定是这样就帮我换,之后就再也没有下文,再打去说是在北京开会,要他们售后经理联系我,又没有下文,再打去关机,再打去总部,明天10:00联系,没下文,再打总部,一个小时内售后经理联系,没有下文,这个就是传说中售后很好的海尔,今天在网上我看到很多海尔投诉的文章,我为中国有这样的大品牌感到羞耻。
  当我在网上发了帖子之后开始有人联系我,说今天一定要师傅过来帮我解决,终于在当晚确定是水箱坏了,以为可以解决,谁知道我买的型号已经停产,之后另外几个海尔的工作人员开始接收我的事情,开始说全省帮我找水箱,找不到就要换机,海尔工作人员要我提供原始发票,本来海尔维修就不需要发票,只要机器上的条码跟纪录,我一直也没有留意过发票,所以也不记得收在哪里了,她们工作人员说要找商家要发票底单拍清晰的照片给她,之后找商家要了发票的底单拍清晰照片给她,最后确定她们找不到水箱,给我两个方案,一个花3200块钱换一台她们出厂价10800的热水器,另外一个方案给她们二十几天时间她们给我换一台新的水箱,我问了一下她们的热水器型号,马上上天猫查了一下,天猫几家店都卖六千多,之后我跟她们说天猫才卖六千多,她说天猫的没有实体店好,可能是翻新机,我就问,翻新机你们海尔为什么还要全国联保呢?之后就说反正实体店的要比天猫好。之后一直跟我说要我出钱换新机,她们觉得你已经用了两年,再出三千多换一台出厂价一万多的是天大的划算,没有想过我两年前花这么多钱买海尔热水器就是以为可以用得久一些,没想到却是这样的遭遇,还要我花钱换她们家的机器,我是真心不想。所以我选择给她们30天时间帮我换个新的水箱,谁知道我一说要换水箱她就跟我要原始发票,说没有原始发票搞不了,那么之前跟我搞了这么久都是在发神经,耽误她们的时间耽误我的时间???这到底是家什么企业,前后矛盾,兑现不了对消费者的承諾,还一再要求消费者再出钱。我打出我的经历希望大家在选择海尔的时候要慎重,不然我就是下一个你。

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