海尔冰箱存质量问题,强逼消费者使用问题冰箱!

来源: lbl0212 2021-12-20 10:41:58 只看该作者 |阅读模式
  2012年9月29日,在南宁百货大楼买了一台海尔冰箱,用了大半年,5摄氏度的保鲜层里的蔬菜结冰,冷藏室整个被冰封,2013年7月叫售后来维修,售后说保鲜层的出水口可能有东西堵住,帮我疏通了出水口,就说没事了。2013年8月保鲜层的的蔬菜再度结冰,我就意识到,这个冰箱肯定有质量问题,再次打给售后,维修人员说要把冰箱拉走,返厂维修。海尔冰箱才用半年就要返厂维修,这个冰箱质量肯定是不合格的!冰箱被拉走时,没有给任何的维修票据,直接拉走。打电话跟售后说发票不见了,但有保修卡和冰箱的商品条码,是否还能办理延保,售后说不能。没办法,希望这次修好后,不要再出事了。2013年8月底,冰箱送回来,冷藏室的门大面积被刮花,保鲜层的门被撞凹,新冰箱直接被毁容!令人气愤不止,不到一年的冰箱像被用了十年。第三次打电话报修,要求换门。等了一周的时间,维修人员说门在拉来我家的时候又被撞凹了,我还好心的跟他说,那我就再等等吧,你们再申请重新要回一个门回来。再等了9天,打电话去问,售后说门还没有到。行,我再等!第二天开冰箱拿蔬菜,5°的保鲜层再次结冰!!保鲜层根本就不能用了!实在忍无可忍,打电话要求退换冰箱。售后说需要发票。我说,你早知道我没发票的,我办理过节能补贴,海尔系统里肯定是有记录的,现在是你们的冰箱出现问题,凭什么不给我换,又不是要你们退钱!
  接着打400让总部帮我与地方协调。南宁售后的经理打电话说,一:没发票是不可能给你退换的。二:你再给我们维修一次,如果还没修好,我就给你退换。这句话不是前后矛盾吗?作为被海尔坑害的一名消费者,第一时间已经给你们返厂维修了,是你们没有修好我才要求换冰箱的。起初说没有发票不能换冰箱,接着说修不好再给我换。其实换不换冰箱只是你们海尔一句话的事情,海尔的售后服务由服务者变成了统治者!!!我并没有无理的从一开始就要求换冰箱,新冰箱使用才半年就出问题,不是质量问题是什么?我一而再的配合你们,对冰箱进行维修。但这次我不想再配合了,!维护我作为一名消费者的正当权益,而不是一味妥协于你们海尔统治者的强势与权力之下!!!今天早上再次打电话给售后,让他们转告经理再跟我协商,直到我发帖,都没有一个电话过来!一直都是海尔的忠实客户,家里还有两台洗衣机也是买海尔的,但是海尔居然这样强逼消费者使用问题冰箱。海尔,我不需要你的真诚到永远,我只想问一句,你的真诚有多真??

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沙发
lbl0212 2013-10-01 09:22:00 只看该作者
  2013年9月30日,在要求退换问题冰箱的第十四天,海尔售后终于愿意换了一台冰箱给我。负责南宁售后退换的工作人员,在电话里也为自己之前的言语与行为致歉,并坚称自己以后一定会做好海尔售后的服务者。因自己的发票不见,我也同意了售后要求我退回节能补贴费的要求,并与售后协商办理延保等事项。希望这次换的冰箱没有问题。几十万的汽车都有因质量问题而召回,何况是几千元的冰箱。出现质量问题,消费者会理解,但希望海尔以后也能像这次一样,勇于承认和面对问题,给予消费者一个满意的答案。
  给其余海尔消费者的建议:若冰箱有问题,最好打4006999999,不要直接打地方售后的电话,打400报修会有报修记录,如若冰箱以后还有什么问题,有记录在,海尔青岛总部这边也会为你做主的,只不过这做主的时间有点长。其次,若遇到好的地方售后固然好,若遇到不好的地方售后,记得要录音下来,以免对方否认。最后,情况复杂而地方售后不予解决的,也可向12315投诉,,但我认为最有效最直接的解决办法还是海尔青岛总部与地方进行协调。海尔售后服务有个特点,你若向400投诉,400就会派单给地方售后的某位专门负责此项工作的员工。你再向400投诉,400又继续会派单给那名工作人员,这有点像个恶性循环。所以当有电话跟你协商产品退换的事项时,最好注意措辞并不要过于激动,如若对方是个讲理的,那退换就好办,如若对方是个不讲理的,那就比较难办。你最初协商的对象和投诉N次后协商的对象基本都会是同一个人,因为这个工作就是他负责的。最终要想解决,还得依靠青岛总部这边。
  虽然我打了N个电话,也吵了N次架才解决问题。对于问题能解决还是满意的。满意的原因并不是因为帮我换了个冰箱,而是售后这边的态度有所转变,能够从消费者的角度为消费者着想并解决问题。如若海尔真能做到真诚到永远,我想我们也会继续拥护我们自己的民族品牌。
#2
lbl0212 2013-10-01 09:33:00 只看该作者
  通过此事件,个人认为,直到目前为止,买海尔也算是买对了。毕竟海尔的根在这里,对于自己扎根的地方所发生的事情还是很重视。如果是国外品牌我就不知道他们会如何处理了。此贴我不会删除,以后我的海尔冰箱和洗衣机有什么维修的记录或其他问题,我还是会一一写上,售后如何服务也照实写上,以此作为一个海尔消费者使用海尔产品的记录。也好让大家看清楚真实的海尔究竟如何,是否还是那个让消费者信任了二十多年的民族品牌。
#3
冷天释 2013-10-02 06:56:00 只看该作者
  根据国家规定,超过更换期但仍在保修期内的产品,产品出现问题经三次维修后仍无法使用的可以申请更换。
  
  对于给您带来的不便再次表示深深的歉意,对此我们会反馈给总部相关部门,加强培训与管理,我们不断努力给用户提供更好的产品和服务,以后如有需要可以随时联系我们,欢迎您继续关注与监督。
#5
hurstone 2013-10-07 21:31:00 只看该作者
  我是2007年搬家时候买的海尔冰箱,国庆节打扫卫生竟然发现冰箱外壳生锈了。
#6
a7758953 2013-10-07 22:32:00 只看该作者
  http://t.cn/zRU5gOI 多款新家电上市,温暖您的整个秋冬,欢迎到店里坐坐。
#7
myurlty 2013-10-08 21:54:00 只看该作者
  松下路过
  
#8
lbl0212 2013-10-09 11:33:00 只看该作者
  回复第9楼(作者:@myurlty 于 2013-10-09 09:54)
  松下路过
  [来自UC浏览器]
  ==========
  松下怎么样?

  
#9
lbl0212 2013-10-09 11:39:00 只看该作者
  回复第3楼(作者:@冷天释 于 2013-10-02 18:56)
  根据国家规定,超过更换期但仍在保修期内的产品,产品出现问题经三次维修后仍无法使用的可以申请更换。……
  ==========
  谢谢你的建议。我曾对地方售后说过,国家法律条例大还是你们公司规定大?接电话的售后说,公司规定我们不给退我们也没办法。所以啊,要想解决,除了他们的头顶上司或媒体曝光,我想是没有更好的办法了。好在现在解决了。

  
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