盘点:遇到坑爹的售后

来源: a26228087 2015-04-28 17:53:00 只看该作者 |阅读模式
  
  我是在去年冬天买的冰箱,前几天开了冰箱,没有想到冰箱不能制冷,于是,我就打了售后400电话,一打发现是忙音,于是,我一直的打,但是都是忙音,后来我就上网上搜了我们当地的维修电话,打通之后,他们说是半小时就能过来,但是我左等右等,一直没有见到踪影,然后我就打电话催,两小时之后,维修人员终于来了,一看说是制冷剂不够,加了之后就拿钱走人,也没有给我们试一下,然后我就打开一看,半小时了,还是没有制冷,后来我再打电话过去,然后又派了另一个维修工过来,又说是冰箱脏了,要将冰箱擦一下,但是我说冰箱是去年冬天才买的,然后这位维修工就开始打电话问人,最后,过了很长时间,才知道是压缩机内高压输出缓冲管断裂,于是,我花了大把的钞票修好了,维修人员就走了。
  其实要是一个负责人的电器商,是绝对不会在维修这个环节上出现纰漏的,这些维修工一定要够专业,才能用,不然只能是白扯。
  我朋友也遇到了这种事情,他是新买的冰箱没多久就出现问题了,于是就打客服电话,他们说半小时派人过来,人来了之后,本来我朋友是笑眯眯的,但是那个人的态度却很狂,好像我朋友欠他钱似的,我朋友还是微笑着问他冰箱怎么待机,他就口气很冲的说:“我以为是什么大事,原来就是这种小事啊,你不能网上查一下吗?”我朋友当时就比较来气,心想,这样的售后也真是坑爹,他遇到也算他倒霉,等你走了看不投诉你?虽然他后来还是告诉我朋友怎么解决问题了,但是他的态度确实令人不爽,所以不论这家电器商售后人员还是别家的,都应该加强员工素质的培训了。
  所以说,一家大型的电器行就应该培训一下员工的水平与素质,因为顾客是上帝,群众的力量的强大的,在员工的水平与素质提升的同时,这家电器行一定也在业界小有口碑了。
  最近听说某个白电品牌要开展一项活动了(我就不具体说是哪个品牌了,避免被认为是广告党!),主要是针对某些型号的机器终身维保,而且这家白电品牌在业内也蛮有口碑的,看来我到时候要去关注一下了,主要是终身维保,不是一般电器商能做到的!

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